Повернення товару
УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ
Які умови обміну та повернення неякісного товару?
- Якщо з дня купівлі товару минуло не більше 14 днів, і на товарі немає слідів експлуатації, збережено цілісність упаковки, його товарний вигляд, споживчі якості, пломби, маркування, а також усі отримані від продавця документи (чеки, гарантійні талони, інструкції з експлуатації).
- Якщо до товару додавався подарунок, він має бути повернутий разом із товаром. При цьому подарунок також не повинен мати слідів експлуатації, повинен бути збережений його товарний вигляд, споживчі якості, пломби та фабричне упакування. Якщо при купівлі було видано картку постійного клієнта, вона буде анульована.
- Не підлягають обміну або поверненню товари, що належать до переліку, зазначеного в Додатку №3 Постанови КМУ № 172 (друковані видання, м’які іграшки, аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом, гребінці, товари для немовлят: пелюшки, соски , пляшечки для годування тощо).
- Якщо на час обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець має право:
- придбати якийсь інший товар, який є в наявності, з відповідним перерахуванням вартості;
- отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару;
- здійснити обмін товару на аналогічний при першому надходженні відповідного товару у продаж.
5. При поверненні грошей, розрахунки з покупцем здійснюються з вартості товару на даний момент його придбання. Гроші повертаються не пізніше ніж після закінчення 7 днів з моменту підтвердження відсутності факту порушення гарантійних зобов’язань з боку покупця.
За яких умов буде відмовлено у заміні товару на новий?
- Якщо товар був в експлуатації, має дефекти або неповну комплектацію;
- Відсутність документа, що підтверджує факт купівлі товару (касовий чи товарний чек) чи гарантійний товар на придбаний товар;
З моменту покупки минуло понад 14 днів.
Що потрібно зробити для повернення коштів?
Для повернення коштів, витрачених на придбання неякісного товару, покупцю необхідно подати продавцю за місцем купівлі товару відповідну письмову заяву, де будуть написані умови покупця та причини повернення товару.
Крім причин, у заяві необхідно зазначити таке:
- Дані документа, що підтверджує особу покупця, який повертає товар (серія та номер паспорта, дата та місце його видачі);
- Дані про товар (назва, фабричний (серійний) номер, артикул, дата продажу, ціна на дату продажу);
- Суму, видану за повернутий товар.
